{"id":1587,"date":"2018-06-15T15:55:35","date_gmt":"2018-06-15T18:55:35","guid":{"rendered":"http:\/\/atlanticacontrol.com.br\/?page_id=1587"},"modified":"2018-06-15T15:55:35","modified_gmt":"2018-06-15T18:55:35","slug":"modalidades-de-atendimento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pontodigitalnetwork.com.br\/retro\/servicos\/modalidades-de-atendimento\/","title":{"rendered":"MODALIDADES DE ATENDIMENTO"},"content":{"rendered":"

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MODALIDADES DE ATENDIMENTO<\/h2>\n

 <\/p>\n

Nossa equipe est\u00e1 preparada para lhe atender da melhor forma poss\u00edvel, levando a voc\u00ea solu\u00e7\u00f5es dentro da nossa estrutura de Suporte T\u00e9cnico.<\/a><\/h4>\n

 <\/p>\n

SUPORTE POR TELEFONE<\/h2>\n

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O suporte por telefone \u00e9\u00a0franqueado a todos os clientes por 7 dias ap\u00f3s o fornecimento.<\/strong>\u00a0Pequenas d\u00favidas s\u00e3o esclarecidas norteadas pelo bom senso.<\/h4>\n

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Apoio\u00a0que envolva \u00a0a ocupa\u00e7\u00e3o do tempo do profissional, do meio de comunica\u00e7\u00e3o, computadores e outros recursos investidos pela Ponto Digital s\u00e3o caracterizados como suporte por telefone, or\u00e7ados por tarefa, com cobertura de 7 dias para novos atendimentos para a mesma tarefa, \u00e0 contar da conclus\u00e3o do atendimento realizado.<\/h4>\n

 <\/p>\n

A solicita\u00e7\u00e3o do suporte por telefone \u00e9 feita pelo cliente em formul\u00e1rio padronizado denominado\u00a0SERAT – Solicita\u00e7\u00e3o de Emiss\u00e3o do Relat\u00f3rio para Atendimento T\u00e9cnico<\/strong>, no qual constam os dados do cliente, do produto, a condi\u00e7\u00e3o do atendimento sob a modalidade de Suporte por telefone com as observa\u00e7\u00f5es acordadas.<\/a><\/h4>\n

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SUPORTE COM ACESSO REMOTO<\/h2>\n

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O suporte por acesso remoto \u00a0\u00e9\u00a0franqueado a todos os clientes por 7 dias ap\u00f3s o fornecimento.<\/strong><\/h4>\n

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Nesta modalidade o t\u00e9cnico da Ponto Digital, mediante pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o e estreito acompanhamento do solicitante, acessa a m\u00e1quina do cliente para promover as configura\u00e7\u00f5es e\/ou a complementa\u00e7\u00e3o do suporte verbalizado por telefone ou via web, at\u00e9 a conclus\u00e3o do atendimento, com cobertura de 7 dias para novos atendimentos para a mesma tarefa, \u00e0 contar da conclus\u00e3o do atendimento realizado.<\/h4>\n

 <\/p>\n

A solicita\u00e7\u00e3o do suporte remoto \u00e9 feita pelo cliente em formul\u00e1rio padronizado denominado\u00a0SERAT – Solicita\u00e7\u00e3o de Emiss\u00e3o do Relat\u00f3rio para Atendimento T\u00e9cnico<\/strong>, no qual constam os dados do cliente, do produto, a condi\u00e7\u00e3o do atendimento sob a modalidade de Suporte remoto com eventuais descontos relativos ao pagamento de outra modalidade que n\u00e3o tenha contemplado a solu\u00e7\u00e3o.<\/a><\/h4>\n

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ATENDIMENTO ESPOR\u00c1DICO<\/h2>\n

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O atendimento espor\u00e1dico contempla os atendimentos da Ponto Digital remunerados por hora t\u00e9cnica or\u00e7ada com base na posi\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do cliente e do produto utilizado, bem como, por tarefa, per\u00edodos com viagem e outros servi\u00e7os eventuais.<\/h4>\n

 <\/p>\n

A solicita\u00e7\u00e3o do Atendimento Espor\u00e1dico suporte remoto \u00e9 feita pelo cliente em formul\u00e1rio padronizado denominado\u00a0SERAT – Solicita\u00e7\u00e3o de Emiss\u00e3o do Relat\u00f3rio para Atendimento T\u00e9cnico<\/strong>, no qual constam os dados do cliente, do produto, a condi\u00e7\u00e3o do atendimento sob a modalidade de Atendimento Espor\u00e1dico com eventuais descontos relativos ao pagamento de outra modalidade que n\u00e3o tenha contemplado a solu\u00e7\u00e3o.<\/a><\/h4>\n

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CONTRATO DE ATENDIMENTO<\/h2>\n

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O Contrato de Atendimento contempla o apoio da equipe ponto digital para solucionar problemas e esclarecer d\u00favidas do cliente em atendimento por\u00a0telefone<\/a>, por\u00a0acesso remoto<\/a>\u00a0ou presencial, cobrindo os servi\u00e7os prestados e contemplando desconto para pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o, quando for o caso e compra de novos produtos.<\/h4>\n

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Possui vig\u00eancia por prazo indeterminado com cl\u00e1usula rescis\u00f3ria, mediante pr\u00e9vio e formal aviso, com anteced\u00eancia de 30 dias, recebido pela outra parte, ap\u00f3s 90 dias da efetiva\u00e7\u00e3o do contrato. A car\u00eancia \u00e9 superior quando a efetiva\u00e7\u00e3o do contrato contemplar descontos em instala\u00e7\u00e3o ou treinamento.<\/h4>\n

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O valor da parcela \u00e9 fixado com base no produto e na sua posi\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, com pagamento mensal atualizado com base na varia\u00e7\u00e3o do IGPM-FGV.<\/h4>\n

 <\/p>\n

A solicita\u00e7\u00e3o do atendimento coberto por contrato \u00e9 feita atrav\u00e9s de um contato por\u00a0telefone, atendimento ou e-mail.<\/a><\/strong><\/h4>\n

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ATENDIMENTO DE BALC\u00c3O<\/h2>\n

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O atendimento de balc\u00e3o \u00e9 dedicado aos\u00a0produtos de pequenas dimens\u00f5es, facilmente transport\u00e1veis, como protocolador, rel\u00f3gio de ponto cartogr\u00e1fico, rel\u00f3gios digitais, rel\u00f3gio de vigia, etc.<\/strong><\/h4>\n

Com\u00a0o atendimento de balc\u00e3o n\u00e3o temos a necessidade de deslocar um t\u00e9cnico ao local do atendimento, minimizando a despesa para solu\u00e7\u00e3o e vivendo a oportunidade para o contato pessoal. Mas se o conforto ou a emerg\u00eancia for relevante, torna-se adequado o atendimento ao local.<\/p>\n

Para atendimento de balc\u00e3o o produto precisa ser remetido para a nossa sede\u00a0\u00e0\u00a0Rua Leandro Martins N\u00ba 10 2\u00ba Andar, Centro do Rio de Janeiro<\/strong>, para or\u00e7amento, execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ou atendimento em garantia.\u00a0Veja no mapa.<\/a><\/p>\n

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